اهلا بك يا زائر في ملتقى المحاسبين الاردنيين و العرب موقع متخصص في المحاسبة المالية و محاسبة التكاليف و المحاسبة الحكومية و محاسبة المقاولات و الاكسيل و البرامج المحاسبية
 
الرئيسيةاليوميةمكتبة الصورس .و .جبحـثالتسجيلقائمة الاعضاءالمجموعاتدخول








جلالة الملك وولي العهد




المتواجدزن

المواضيع الأخيرة
بحـث
 
 

نتائج البحث
 

 


Rechercher بحث متقدم
صفحات صديقة



قائمة الوصول

قسم الأسئلة

قسم توظيف المحاسبين

قسما لشهادات العلمية والمهنية

قسم الدعم لشهادة المحاسب القانوني الاردني JCPA

قسم الشهادات المتخصصة CPA , CMA

قسم الدعم لشهادة ACPA

ابحاث ومشاريع تخرج و رسائل ماجستير ودكتوراة

ابحاث في الادارة و الاقتصاد و الاقسام التجلرية

تدقيق الحسابات و مراجعتها

قسم المعايير وتحديثاتها

اخبار جمعية المحاسبين القانونيين الاردنيين

قسم المحاسبة والمبادى والمصطلحات المحاسبية

دراسات الجدوى الإقتصادية للمشاريع

محاسبة التكاليف

المحاسبة الإدارية وتحصيل الديون

المحاسبة في المنشآت المتخصصة

المحاسبة الحكومية

قسم المحاسبة العام - باللغة الانجليزية

المحاسبة المحوسبة - المحاسبة باستخدام الحاسوب

قسم الاكسل و الحسابات EXCEL

قسم النماذج - محاسبية - ادارية - قانونية

ملتقى الابحاث المدرسية

القسم القانوني

قسم الاقتصاد والادارة والاسهم

قسم البنوك والمصارف

الاقتصاد الاسلامي

ادارة الاعمال و الادارة العامة

مكتبة المحاسبين العامة

قسم الكتب المحاسبية

مجلات ونشرات في المحاسبة والتدقيق

موسوعة كتب الادارة و الاقتصاد

إستراحة المحاسب

الوطن ـ الاردن - العرب - العالم

حول العالم

ملتقى التكنولوجيا

الشعر والنثر و الادب

نصائح ومواعظ وحكم

قسم المرأة و الطفل و الاسرة

الصحه العامه

العدناني

القسم الاسلامي

القرآن وعلومه

السنة والسيرة النبوية

الشعر الاسلامي

فقه العبادات

المواريث حسب الشريعه الاسلامية

قسم الاعلانات

الارشيف و المواضيع القديمة >



سحابة الكلمات الدلالية
اسئلة المالية المعلومات حسابات معايير المحاسبه رسائل الشركات القوائم الحسابات المراجعة محاسبه قانون ابحاث التدقيق حساب ماجستير ضريبة الدخل مجاني المبيعات التكاليف المحاسبية الاكسل قائمة محاسبي


script type="text/javascript">//');}); //]]>
شاطر | 
 

 دبلومة التميز فى خدمة العملاء باعتماد من هارفارد الدولية

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
forsan2
محاسب جديد
محاسب جديد


ذكر عدد الرسائل : 3
العمر : 30
الدولة : Egypt
السٌّمعَة : 0
نقاط : 2997

مُساهمةموضوع: دبلومة التميز فى خدمة العملاء باعتماد من هارفارد الدولية    الخميس 12 أغسطس 2010 - 19:00

1/ صفات مقدم الخدمة .


- تمرين



2/ ماهية الخدمة المتميزة .


-
معادلات الخدمة




الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز .



3/ اهمية العميل وحاجياته .


- الحاجات التسع للعملاء .


4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .


- النصائح العشرون للاتصال الفعال .


5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة.


- تمرين


- هرم الخدمة المتيزة .


- العناصر العشرة لخدمة
المتميزة



- القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين .


-تمرين – حالة
عملية



-32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة .


- الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه .


- لغة الجسد – لغة الهاتف .


- كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل


6/تقويم الخدمة المتميزة


- تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل .


- 30 سؤال استبيان لخدمة العميل .


7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة .


-
كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟


-
العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل .


-
القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء .


8/ معرفة انماط العملاء


-
العميل الغاضب وكيف التعامل معه .


-
العميل المنتقد


-
العميل المتسرع


-
العميل الثرثار


-
العميل الصامت


-
العميل المتردد


-
العميل الاجتماعي


-
العميل المنغلق الذهن


-
العميل المتعالي


-
العميل المتظاهر


-
العميل الجاد


-
العميل المتسوق


-
العميل المحدد مسبقا لمايريد


9/ الخدمة
المتميزة وفنون التعامل مع الشكاوى والمشكلات



-18
خطوة لمعالجة الشكوى



-9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء


اسباب تدني الخدمة .


-9 طرق لتقديم خدمات مميزة للعميل


-كيف تتخلص من غضبك ؟


-7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك





للتسجيل : يشرفنا حضوركم الى المقر الرئيسى لأكاديمية المستقبل للتدريب :
القاهرة : 6
أكتوبر ـ
المحور المركزى ـ الحى الرابع ـ عمارة 59 ـ أمام بنك التعمير
والاسكان ـ الدور الثالث . تليفون : 0238331666 ـ 0183863245


أو بإحدى فروعها التالية :


القاهره ( فرع المعادي )



30 شارع النصر - متفرع من شارع المعادي الجديده -
الدور الثاني .



هاتف
: 25176145 2 20 00 --- 25176146 2 20 00 - 25176146 2 20 00




موبيل : 123527876 20 00 --- 12773445 20 00



المنصورة فرع ( كلية التربية ) :



شارع جيهان - أمام بوابة
جامعة المنصورة ( الجلاء - تربية ), برج العشرى - الدور الاول علوى -
هاتف2290817
50 20 00 ـ 2264691 50 20 00 ـ 145178289 20 00



لمزيد من المعلومات عن البرنامج والدبلومات التدريبية التى
تقدمها الأكاديمية , يشرفنا زيارتكم لموقعنا الاليكترونى

: [ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]
أو
على الفيس بوك على الرابط التالى
:
[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]



أو مدونتنا الاليكترونية على الرابط التالى : [ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]


أو التواصل عبر البريد الاليكترونى : [ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
Qusai.Saraira
نائب المدير العام
نائب المدير العام


ذكر عدد الرسائل : 3064
العمر : 30
الدولة : Jordan
الوظيفة ؟ : محاسب / مدقق
المؤهل العلمي : بكالوريس نظم المعلومات المحاسبية
السٌّمعَة : 117
نقاط : 6545

بطاقة الشخصية
المزاج: رايق
البرج: القوس
الهوايه: النت * النت

مُساهمةموضوع: رد: دبلومة التميز فى خدمة العملاء باعتماد من هارفارد الدولية    الجمعة 13 أغسطس 2010 - 20:33

موفقين

_________________


-------------------


الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
العدناني
كبير المشرفين
كبير المشرفين


ذكر عدد الرسائل : 6671
الدولة : الأردن
الوظيفة ؟ : محاسب قانوني
المؤهل العلمي : بكالوريوس
السٌّمعَة : 41
نقاط : 15908

بطاقة الشخصية
المزاج:
البرج:
الهوايه:

مُساهمةموضوع: رد: دبلومة التميز فى خدمة العملاء باعتماد من هارفارد الدولية    السبت 14 أغسطس 2010 - 15:48

مشكورين

_________________
جزاكم الله خيرا
ووفقكم الله إلى عمل الخير

[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]

من مواضيعي:
1- [ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]
2- [ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]
3- [ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]

"مع تحيات العدناني"
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://www.aazs.net/montada-f54/
 
دبلومة التميز فى خدمة العملاء باعتماد من هارفارد الدولية
استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
ملتقى المحاسبين الاردنيين و العرب :: قسم الاعلانات-
انتقل الى: