اهلا بك يا زائر في ملتقى المحاسبين الاردنيين و العرب موقع متخصص في المحاسبة المالية و محاسبة التكاليف و المحاسبة الحكومية و محاسبة المقاولات و الاكسيل و البرامج المحاسبية
 
الرئيسيةاليوميةمكتبة الصورالمنشوراتس .و .جبحـثالتسجيلالأعضاءالمجموعاتدخول








جلالة الملك وولي العهد




المتواجدزن

المواضيع الأخيرة
» الدورات التدريبية في التطوير الاداري ودورات اداريه ماليه قياده اشراف قانون سكرتاريا مكاتب تخطيط تدري
السبت 21 أبريل 2018 - 4:32 من طرف دورات تدريبية

» دوره التطوير الاداري من مركز المجد للتدريب تعقد في الاردن دبي تركيا ماليزيا اذربيجان
السبت 21 أبريل 2018 - 4:29 من طرف دورات تدريبية

» دورة الامن والسلامة العامة تعقد في لندن باريس روما يوغسلافيا سنغافورة تايلند برشلونه فارنا فينا البر
السبت 21 أبريل 2018 - 4:26 من طرف دورات تدريبية

» دورات في مجال إعداد وكتابة التقارير المالية تعقد في تركيا اسبانيا المانيا الاردن دبي المغرب تونس مصر
السبت 21 أبريل 2018 - 4:21 من طرف دورات تدريبية

» برنامج صيدليات مجانى
الإثنين 16 أبريل 2018 - 22:29 من طرف myclinic

» برنامج صيدليات
الإثنين 16 أبريل 2018 - 22:28 من طرف myclinic

» برنامج حسابات شركات المقاولات المتكامل - حسابات - مخازن - تكاليف - مستخلصات - شئون عاملين
السبت 14 أبريل 2018 - 17:02 من طرف mrsadek

» دورة في الأساليب الحديثة في تقييم المشاريع الصناعية تعقد في اسطنبول ماليزيا جورجيا اذربيجان الاردن د
السبت 14 أبريل 2018 - 4:25 من طرف دورات تدريبية

» دوره الأدوات والأساليب الفعالة لإدارة مواقع المشاريع الإنشائية تعقد في فرنسا بريطانيا ايطاليا اسباني
السبت 14 أبريل 2018 - 4:14 من طرف دورات تدريبية

بحـث
 
 

نتائج البحث
 

 


Rechercher بحث متقدم
صفحات صديقة



قائمة الوصول

قسم الأسئلة

قسم توظيف المحاسبين

قسما لشهادات العلمية والمهنية

قسم الدعم لشهادة المحاسب القانوني الاردني JCPA

قسم الشهادات المتخصصة CPA , CMA

قسم الدعم لشهادة ACPA

ابحاث ومشاريع تخرج و رسائل ماجستير ودكتوراة

ابحاث في الادارة و الاقتصاد و الاقسام التجلرية

تدقيق الحسابات و مراجعتها

قسم المعايير وتحديثاتها

اخبار جمعية المحاسبين القانونيين الاردنيين

قسم المحاسبة والمبادى والمصطلحات المحاسبية

دراسات الجدوى الإقتصادية للمشاريع

محاسبة التكاليف

المحاسبة الإدارية وتحصيل الديون

المحاسبة في المنشآت المتخصصة

المحاسبة الحكومية

قسم المحاسبة العام - باللغة الانجليزية

المحاسبة المحوسبة - المحاسبة باستخدام الحاسوب

قسم الاكسل و الحسابات EXCEL

قسم النماذج - محاسبية - ادارية - قانونية

ملتقى الابحاث المدرسية

القسم القانوني

قسم الاقتصاد والادارة والاسهم

قسم البنوك والمصارف

الاقتصاد الاسلامي

ادارة الاعمال و الادارة العامة

مكتبة المحاسبين العامة

قسم الكتب المحاسبية

مجلات ونشرات في المحاسبة والتدقيق

موسوعة كتب الادارة و الاقتصاد

إستراحة المحاسب

الوطن ـ الاردن - العرب - العالم

حول العالم

ملتقى التكنولوجيا

الشعر والنثر و الادب

نصائح ومواعظ وحكم

قسم المرأة و الطفل و الاسرة

الصحه العامه

العدناني

القسم الاسلامي

القرآن وعلومه

السنة والسيرة النبوية

الشعر الاسلامي

فقه العبادات

المواريث حسب الشريعه الاسلامية

قسم الاعلانات

الارشيف و المواضيع القديمة >



سحابة الكلمات الدلالية
اسئلة التشريعات المسؤولية مجموعة_فرص_عمل التكلفة دراسات المال مقاولات قيمة المالية برنامج محاسبة حسابات الطيبة ربحية الشركات الشجرة ضريبة هيكل امن_وشبكات محاسب الشيكات معايير المحاسبة اكسل طباعة


script type="text/javascript">//');}); //]]>
شاطر | 
 

 The Right Way to Manage Unprofitable Customers

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
ابتسام
محاسب دينموووو
محاسب دينموووو
avatar

انثى عدد الرسائل : 241
العمر : 54
الدولة : البحرين
السٌّمعَة : 23
نقاط : 3616

مُساهمةموضوع: The Right Way to Manage Unprofitable Customers   السبت 21 فبراير 2009 - 6:24

Iread this article, i like it
I hope that everyone will benefit from this issue



The Right Way to Manage Unprofitable Customers



Key ideas from the Harvard Business Review article by Vikas Mittal, Matthew Sarkees, Feisal Murshed
'http://www.bnet.com/2412lassName = "thankookie('service',(existing_votes + '~197382'),3

The Idea in Brief

Some of your customers aren't paying their bills. Others are so high-maintenance that the cost of serving them is eroding your profits. What to do? For many companies, the answer is simple: Show them the door.

Divesting difficult customers has its advantages, but consider the collateral damage: The profitable customers you're keeping may wonder if they're next in line and defect to friendlier providers. And you may do your competitors an unintended favor by sending new business their way.

To avoid these dangers, don't dump customers the instant they become difficult, advise Mittal, Sarkees, and Murshed. Instead, use the authors' five-step process to try to restore customers' profitability. For example, customers who constantly complain may simply need information on how to use your offerings correctly. Use divestment only as a last resort. And do it respectfully, by notifying customers in person.

Apply this process, and you restore more customers to profitability while mitigating the damage of any unavoidable divestments.

The Idea in Practice

The authors recommend this five-step process for managing problem customers:
1. Reassess the Relationship



Determine why the customer has become a "problem." Consider your company's overall relationship with the customer, not just profitability. For instance:

· Is a customer who's unwilling to spend (and therefore "unprofitable") simply unaware of the range of services you offer?

· Have the customer's needs changed?

· Has your company's strategic focus changed, causing you to ignore (and offend) the customer?
2. Educate Customers



Provide information or training to help "problem" customers better understand and use your offerings. They'll have fewer questions--and less need to constantly use your firm's expensive resources.

Fidelity Investments identified low-margin customers who were frequently phoning service reps. Instead of divesting them, Fidelity taught them to use its other (lower-cost) troubleshooting options, such as automated phone lines and the company Web site.
3. Renegotiate Your Value Proposition



If education doesn't improve things, consider pricing and service strategies that restore the balance between the costs of serving the customer and the benefits generated.

A supplier of commercial dyes for heavy machinery started charging extra for on-site service to some unprofitable clients as part of a renegotiated price structure. What could have been an obvious divestment situation became a win-win scenario for the company and its customers.
4. Migrate Customers



For still-unprofitable customers, consider moving them to a different distribution channel, a partner company better positioned to satisfy their needs, or a new form of payment.

Satellite TV service provider EchoStar Communications created a prepaid service option for customers with bad credit history, thus migrating them to a different form of payment.
5. Divest as a Last Resort



If there's still no hope of continuing a relationship with a problem customer in ways that offer enough value for both sides--even after going through steps 1 through 4--it's time to end the relationship. But do so in ways that mitigate any negative fallout for your company. For instance:

· With B2B clients, communicate your decision to divest months before a contract-renewal date comes up. Explain your reasoning in person, and help clients recognize that termination may be mutually beneficial.

· With B2C customers, provide advance notice in person or by a human voice rather than by an after-the-fact email message or letter. Also, focus your explanation on external factors (such as mounting competitive pressure to change your strategy) rather than simply a desire to increase profits.

Copyright 2008 Harvard Business School Publishing Corporation. All rights reserved.
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
محمد القدسي
نائب المدير العام
نائب المدير العام
avatar

ذكر عدد الرسائل : 1616
العمر : 33
الدولة : السعودية
الوظيفة ؟ : H.R Manager
السٌّمعَة : 1
نقاط : 3997

مُساهمةموضوع: رد: The Right Way to Manage Unprofitable Customers   السبت 21 فبراير 2009 - 12:37

Thanks
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
ابتسام
محاسب دينموووو
محاسب دينموووو
avatar

انثى عدد الرسائل : 241
العمر : 54
الدولة : البحرين
السٌّمعَة : 23
نقاط : 3616

مُساهمةموضوع: رد: The Right Way to Manage Unprofitable Customers   السبت 21 فبراير 2009 - 21:07

Welcomeقدسي

Shocked Do you think that this subject to the appropriate division? or it should be transferred to the debt collection division
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
Qusai.Saraira
نائب المدير العام
نائب المدير العام
avatar

ذكر عدد الرسائل : 3064
العمر : 31
الدولة : Jordan
الوظيفة ؟ : محاسب / مدقق
المؤهل العلمي : بكالوريس نظم المعلومات المحاسبية
السٌّمعَة : 117
نقاط : 7046

بطاقة الشخصية
المزاج: رايق
البرج: القوس
الهوايه: النت * النت

مُساهمةموضوع: رد: The Right Way to Manage Unprofitable Customers   الأحد 22 فبراير 2009 - 2:38

Thanks

_________________


-------------------


الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
محمد القدسي
نائب المدير العام
نائب المدير العام
avatar

ذكر عدد الرسائل : 1616
العمر : 33
الدولة : السعودية
الوظيفة ؟ : H.R Manager
السٌّمعَة : 1
نقاط : 3997

مُساهمةموضوع: رد: The Right Way to Manage Unprofitable Customers   الأحد 22 فبراير 2009 - 11:49

I think If we keep this here and put another copy in collection Dept. that good
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
ابتسام
محاسب دينموووو
محاسب دينموووو
avatar

انثى عدد الرسائل : 241
العمر : 54
الدولة : البحرين
السٌّمعَة : 23
نقاط : 3616

مُساهمةموضوع: رد: The Right Way to Manage Unprofitable Customers   الإثنين 23 فبراير 2009 - 3:29

Very Happy Good view

I will make your proposal
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
A7B-ACCT
محاسب جديد
محاسب جديد


ذكر عدد الرسائل : 3
العمر : 31
الدولة : عيونك الحلوه
السٌّمعَة : 0
نقاط : 3339

مُساهمةموضوع: رد: The Right Way to Manage Unprofitable Customers   السبت 7 مارس 2009 - 0:35

Thanks
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
areej2009
محاسب مبدع
محاسب مبدع
avatar

انثى عدد الرسائل : 119
العمر : 29
الدولة : Jordan
الوظيفة ؟ : طالبة علم
المؤهل العلمي : بكالوريوس
السٌّمعَة : 3
نقاط : 3488

مُساهمةموضوع: رد: The Right Way to Manage Unprofitable Customers   السبت 7 مارس 2009 - 20:16

Thanks Kteeer
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
 
The Right Way to Manage Unprofitable Customers
استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
ملتقى المحاسبين الاردنيين و العرب :: قسم المحاسبة والمبادى والمصطلحات المحاسبية :: قسم المحاسبة العام - باللغة الانجليزية-
انتقل الى: