اهلا بك يا زائر في ملتقى المحاسبين الاردنيين و العرب موقع متخصص في المحاسبة المالية و محاسبة التكاليف و المحاسبة الحكومية و محاسبة المقاولات و الاكسيل و البرامج المحاسبية
 
الرئيسيةاليوميةمكتبة الصورالمنشوراتس .و .جبحـثالتسجيلالأعضاءالمجموعاتدخول




جلالة الملك وولي العهد




المتواجدزن

المواضيع الأخيرة
» كورس book and video BECKER CPA 2018
الخميس 18 أكتوبر 2018 - 3:57 من طرف samarn

» كتاب شرح معايير المحاسبه الدوليه من كيسو ٢٠١٨ الاصلي
الثلاثاء 16 أكتوبر 2018 - 16:27 من طرف المحاسب1429

» أدوات وأساليب التخطيط المالي والهندسة المالية بالنسبة لقطاع البترول
الثلاثاء 16 أكتوبر 2018 - 15:39 من طرف تمكين للتدريب والاستشارات

» برامج الأحصاءلسنة 2018 -2019
الثلاثاء 16 أكتوبر 2018 - 15:36 من طرف تمكين للتدريب والاستشارات

» ورة الاساليب الاحتيالية في اختراق شبكات البنوك و كيفية الوقاية منها
الثلاثاء 16 أكتوبر 2018 - 15:33 من طرف تمكين للتدريب والاستشارات

» دورات المحاسبة الأدارية والتكاليف
الثلاثاء 16 أكتوبر 2018 - 15:28 من طرف تمكين للتدريب والاستشارات

» دورة اساسيات لغة الاشارة
الثلاثاء 16 أكتوبر 2018 - 15:23 من طرف تمكين للتدريب والاستشارات

» المهارات التنفيذية ، العقل التحليلي والتفكير النقدي والحس الابداعى
الثلاثاء 16 أكتوبر 2018 - 15:18 من طرف تمكين للتدريب والاستشارات

» دورة المهارات الإحصائية فى إعداد التقارير الإدارية
الثلاثاء 16 أكتوبر 2018 - 15:07 من طرف تمكين للتدريب والاستشارات

بحـث
 
 

نتائج البحث
 

 


Rechercher بحث متقدم
صفحات صديقة



قائمة الوصول

قسم الأسئلة

قسم توظيف المحاسبين

قسما لشهادات العلمية والمهنية

قسم الدعم لشهادة المحاسب القانوني الاردني JCPA

قسم الشهادات المتخصصة CPA , CMA

قسم الدعم لشهادة ACPA

ابحاث ومشاريع تخرج و رسائل ماجستير ودكتوراة

ابحاث في الادارة و الاقتصاد و الاقسام التجلرية

تدقيق الحسابات و مراجعتها

قسم المعايير وتحديثاتها

اخبار جمعية المحاسبين القانونيين الاردنيين

قسم المحاسبة والمبادى والمصطلحات المحاسبية

دراسات الجدوى الإقتصادية للمشاريع

محاسبة التكاليف

المحاسبة الإدارية وتحصيل الديون

المحاسبة في المنشآت المتخصصة

المحاسبة الحكومية

قسم المحاسبة العام - باللغة الانجليزية

المحاسبة المحوسبة - المحاسبة باستخدام الحاسوب

قسم الاكسل و الحسابات EXCEL

قسم النماذج - محاسبية - ادارية - قانونية

ملتقى الابحاث المدرسية

القسم القانوني

قسم الاقتصاد والادارة والاسهم

قسم البنوك والمصارف

الاقتصاد الاسلامي

ادارة الاعمال و الادارة العامة

مكتبة المحاسبين العامة

قسم الكتب المحاسبية

مجلات ونشرات في المحاسبة والتدقيق

موسوعة كتب الادارة و الاقتصاد

إستراحة المحاسب

الوطن ـ الاردن - العرب - العالم

حول العالم

ملتقى التكنولوجيا

الشعر والنثر و الادب

نصائح ومواعظ وحكم

قسم المرأة و الطفل و الاسرة

الصحه العامه

العدناني

القسم الاسلامي

القرآن وعلومه

السنة والسيرة النبوية

الشعر الاسلامي

فقه العبادات

المواريث حسب الشريعه الاسلامية

قسم الاعلانات

الارشيف و المواضيع القديمة >



سحابة الكلمات الدلالية
مجموعة_فرص_عمل المختبرات المال برنامج امن_وشبكات هيكل الشركات الشجرة مقاولات المسؤولية الشيكات المحاسبة اكسل مراقبة طباعة محاسب محاسبة الطيبة المالية معايير التكلفة التشريعات ربحية اسئلة قيمة حسابات


script type="text/javascript">//');}); //]]>
شاطر | 
 

 أنماط العملاء The Customer Types

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي اذهب الى الأسفل 
انتقل الى الصفحة : 1, 2  الصفحة التالية
كاتب الموضوعرسالة
ابو ريان
البروفيسور
البروفيسور
avatar

ذكر عدد الرسائل : 1657
العمر : 36
الدولة : الـسـعوديـة
الوظيفة ؟ : برفسور في المنتدى
السٌّمعَة : 0
نقاط : 3975

مُساهمةموضوع: أنماط العملاء The Customer Types   الإثنين 2 يونيو 2008 - 3:05



* مقدمة

* Introduction

الناس مختلفون في شخصياتهم وسلوكياتهم وآرائهم وكذلك في مستوياتهم العلمية وفي أعمارهم وتجاربهم وظروفهم المعيشية ، بالإضافة إلى تعرضهم لمؤثرات خارجة عن إرادتهم مثل :

People vary in their personalities, behaviours, and opinions as well as their scientific levels, ages, experiences, and living conditions, as well as being exposed to effects beyond their control such as:

×

مؤثرات صحية .

Health problems.

×

ظروف مالية .

Financial circumstances.

×

ضغوط عمل .

Work pressures.

×

تعقيدات اجتماعية وبيئية .

Social & environmental complexities.

وما ينبغي الإشارة إليه لأهميته أنه مهما كانت المؤثرات وصفات العملاء وسلوكياتهم فإنها يجب ألا تؤدي إلى يعاملهم الموظفون معاملة تخرج عن قواعد الأدب والسلوك الرفيع. إن رغبة الموظف واستعداده لتقديم الخدمة بإخلاص للعملاء يجب أن تؤدى بدون أن يستثنى أي عميل مهما كانت المبررات .

It is worthy noting that regardless the effects and the customer characteristics & behaviours, they should not make the employees in away that exceeds the acknowledged etiquette and high behaviour. The employee’s desire and his readiness to loyally serve the customers should be implemented without excluding any customer regardless the justifications are.

* الأنماط المختلفة للعملاء

The Various types of customers

×العميل المتسرع

The Hasty Customer

يتسم هذا النمط بخصائص وصفات معينة منها :

This type is characterized by certain characteristics, inter alia:

§

نفاد الصبر .

Impatience.

§

يراقب ساعته باستمرار .

Continuously checks his watch.
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://www.aazs.net
ابو ريان
البروفيسور
البروفيسور
avatar

ذكر عدد الرسائل : 1657
العمر : 36
الدولة : الـسـعوديـة
الوظيفة ؟ : برفسور في المنتدى
السٌّمعَة : 0
نقاط : 3975

مُساهمةموضوع: رد: أنماط العملاء The Customer Types   الإثنين 2 يونيو 2008 - 3:07



يقاطع في الحديث بشكل دائم .

Always interrupts the flow of talk.

سريع بالموافقة على الطلب ولكن يتراجع بسرعة .

Gives rapid acceptance, but he quickly retreats.

يحاول الحصول على الأولوية في الإنجاز .

Try to have priority in achievement.

لا وقت لديه للاستماع للتفاصيل .

Not having time to listen to details.

كيف تعامله :

How to treat him

منحه الأولوية إذا كان ذلك ممكناً .

Giving him priority if possible.

أطلب إليه أن يستأذن من الآخرين .

Ask him to take others consent.

أد له لخدمة بسرعة دون أخطاء .

Perform the service to him without mistakes.

التركيز على جوهر الخدمة والابتعاد عن التفاصيل .

Focus on the service gist and refrain from details.

عدم المغالاة في تطويل إجراءات العمل غير الضرورية .

Not exaggeration in lengthening the unnecessary work procedures.
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://www.aazs.net
ابو ريان
البروفيسور
البروفيسور
avatar

ذكر عدد الرسائل : 1657
العمر : 36
الدولة : الـسـعوديـة
الوظيفة ؟ : برفسور في المنتدى
السٌّمعَة : 0
نقاط : 3975

مُساهمةموضوع: رد: أنماط العملاء The Customer Types   الإثنين 2 يونيو 2008 - 3:07



×العميل الحساس والانفعالي

Ø Sensitive & Easily Aroused Customer

يتسم هذا النمط بخصائص وصفات معينة منها :

This type is characterized by certain characteristics, inter alia:

§

صوت مرتفع ونبرة حادة .

High voice & sharp tone.

§

مقطب الجبين كثير العبوس .

Frowning and much scowling.

§

يفهم الكلام على أنه ذم ونقد موجه إليه .

Understands talk as if it more blame or criticism.

§

حساسيته عالية يخاف من الإهانة ويتجنبها .

Highly sensitive, afraid of & avoiding insulting.

§

يحرص ألا يخطئ بحق أحد .

Ken not to commit a mistake against any one.
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://www.aazs.net
ابو ريان
البروفيسور
البروفيسور
avatar

ذكر عدد الرسائل : 1657
العمر : 36
الدولة : الـسـعوديـة
الوظيفة ؟ : برفسور في المنتدى
السٌّمعَة : 0
نقاط : 3975

مُساهمةموضوع: رد: أنماط العملاء The Customer Types   الإثنين 2 يونيو 2008 - 3:08



×العميل الثرثار

Ø The Talkative Customer

يتسم هذا النمط بخصائص وصفات معينة منها :

This type is characterized by certain characteristics, inter alia:

§

يسترسل في الكلام ويتحدث بلا انقطاع .

Goes on speaking and continuously keeps on talking.

§

بشوش الوجه كثير الاستطراد .

Cheerful, much digressive.

§

مجامل يتسبب في إضاعة الوقت .

Courtesous causing time consumption.

§

يُظهر المعرفة واللباقة .

Showing knowledge and elegance.

كيف تعامله :

How to treat him:

§

امنحه فرصة التحدث دون ضياع الوقت .

Give him the opportunity to speak without wasting your time.

§

اطرح عليه أسئلة مغلقة عندما يستطرد .

Ask him closed questions whenever he keeps on digression.

§

وافقه على بعض تعليقاته المناسبة ذات الصلة بالموضوع .

Agree with some of his relevant appropriate comments.
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://www.aazs.net
ابو ريان
البروفيسور
البروفيسور
avatar

ذكر عدد الرسائل : 1657
العمر : 36
الدولة : الـسـعوديـة
الوظيفة ؟ : برفسور في المنتدى
السٌّمعَة : 0
نقاط : 3975

مُساهمةموضوع: رد: أنماط العملاء The Customer Types   الإثنين 2 يونيو 2008 - 3:09



§

أد له الخدمة بسرعة .

Serve him quickly.
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://www.aazs.net
ابو ريان
البروفيسور
البروفيسور
avatar

ذكر عدد الرسائل : 1657
العمر : 36
الدولة : الـسـعوديـة
الوظيفة ؟ : برفسور في المنتدى
السٌّمعَة : 0
نقاط : 3975

مُساهمةموضوع: رد: أنماط العملاء The Customer Types   الإثنين 2 يونيو 2008 - 3:09



×العميل الجاد

Ø The Serious Customer

يتسم هذا النمط بخصائص وصفات معينة منها :

This type is characterized by certain characteristics, inter alia:

§

مهتم بالحصول على الخدمة التي يسعى بالحصول عليها .

Concerned with obtaining the service he is seeking.

§

لا يميل لإضاعة الوقت .

Does not tend to waste the time.

§

لا يلم بالتفصيلات الإجرائية فهو بحاجة إلى توضيح.

Not familiar with procedural details and consequently requires clarification.

§

هادئ ومتزن .

Quite and self-balanced.

§

يفكر بعمق ويناقش بإيجابية يصغي بشدة ويركز .

Deeps thinks, positively discusses, strongly listens & concentrates.

كيف تعامله :

How to treat him:

§

أن تعرف دقائق العمل بشكل جيد .

You should know the work particulars.

§

الجدية في التعامل معه .

Seriousness in dealing with him.

§

إظهار الاحترام الشديد له .

Show him great respect.

§

بيان ميزات الخدمة بدقة .

Show the service privileges.

§

عدم الوقع في الخطأ لأنه يفقده الثقة .

Accurately avoid mistakes because he may loos trust in you.
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://www.aazs.net
ابو ريان
البروفيسور
البروفيسور
avatar

ذكر عدد الرسائل : 1657
العمر : 36
الدولة : الـسـعوديـة
الوظيفة ؟ : برفسور في المنتدى
السٌّمعَة : 0
نقاط : 3975

مُساهمةموضوع: رد: أنماط العملاء The Customer Types   الإثنين 2 يونيو 2008 - 3:09



×العميل المتردد

Ø The Hesitant Customer

يتسم هذا النمط بخصائص وصفات معينة منها :

This type is characterized by certain characteristics, inter alia:

§

لا يستقر على رأي .

Never stick to one opinion.

§

حاجته غير واضحة .

No clear end.

§

يخاف من اتخاذ القرار .

Afraid of taking a decision.

§

يتراجع بسرعة عن مواقفه .

Quickly withdraws his positions.

§

بحاجة إلى الآخرين لمساعدته .

Requires others to assist him.

كيف تعامله :

How to treat him:

§

اطرح عليه أسئلة مفتوحة لمساعدته على التحديد .

Ask him open questions for assisting his decision making.

§

امنحه الشعور بالأمان .

Give him the feeling of security.

§

اعرض عليه خدمة مناسبة لحاجته .

Propose a service that fits his needs.

§

لا تطرح عليه بدائل .

Avoid giving him alternatives.

§

اسمعه الإطراء في الحديث .

Make him listen to your flattery.
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://www.aazs.net
ابو ريان
البروفيسور
البروفيسور
avatar

ذكر عدد الرسائل : 1657
العمر : 36
الدولة : الـسـعوديـة
الوظيفة ؟ : برفسور في المنتدى
السٌّمعَة : 0
نقاط : 3975

مُساهمةموضوع: رد: أنماط العملاء The Customer Types   الإثنين 2 يونيو 2008 - 3:10



×العميل الصامت

Ø The Silent Customer

يتسم هذا النمط بخصائص وصفات معينة منها :

This type is characterized by certain characteristics, inter alia:

§

قليل التحدث .

Talks less.

§

يجلس مستمعاً .

Sits listening.

§

قسمات وجهه لا تعبر عما يفكر فيه .

His face features do not reflect what he is thinking of.

§

يصعب الحصول على قرار منه .

It is difficult to have a decision from him.

§

حذر في تعامله السلوكي .

Cautious in his behavioural dealing.

§

غير منفتح على الآخرين .

Not open to others.

كيف تعامله :

How to treat him:

§

أطرح عليه أسئلة مفتوحة لتخرجه عن صمته .

Ask him open questions to break his silence.

§

لا تطل الشرح حتى لا تظهر ثرثاراً .

Refrain him from long explanation so that you shall not appear talkative.

§

خذ موافقته على الخدمة التي عرضتها عليه .

Take his consent about the service you propose.
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://www.aazs.net
ابو ريان
البروفيسور
البروفيسور
avatar

ذكر عدد الرسائل : 1657
العمر : 36
الدولة : الـسـعوديـة
الوظيفة ؟ : برفسور في المنتدى
السٌّمعَة : 0
نقاط : 3975

مُساهمةموضوع: رد: أنماط العملاء The Customer Types   الإثنين 2 يونيو 2008 - 3:10



§

تأكد من استيعابه .

Ensure his assimilation.

§

ساعده في اتخاذ قرار مناسب .

Assist him in taking an appropriate decision.
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://www.aazs.net
ابو ريان
البروفيسور
البروفيسور
avatar

ذكر عدد الرسائل : 1657
العمر : 36
الدولة : الـسـعوديـة
الوظيفة ؟ : برفسور في المنتدى
السٌّمعَة : 0
نقاط : 3975

مُساهمةموضوع: رد: أنماط العملاء The Customer Types   الإثنين 2 يونيو 2008 - 3:12



×العميل المغرور

Ø The Arrogant Customer

يتسم هذا النمط بخصائص وصفات معينة منها :

This type is characterized by certain characteristics, inter alia:

§

بحاجة إلى عناية ورعاية .

Requires attention and care.

§

يرفع قامته عند المشي .

Stretches his stature when walking.

§

ينظر إلى الآخرين بدونية .

Looks down upon others.

§

ملابسه تضفي عليه هالة كبيرة .

His garments give him great halo.

§

متعجرف في كلامه مترفع في حركاته .

Arrogant in his speech, with artificial moves.

§

يذم ويجرح الآخرين .

Criticizes & insults others.

§

أناني ويطلب معاملة خاصة .

Selfish and needs special care.
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://www.aazs.net
ابو ريان
البروفيسور
البروفيسور
avatar

ذكر عدد الرسائل : 1657
العمر : 36
الدولة : الـسـعوديـة
الوظيفة ؟ : برفسور في المنتدى
السٌّمعَة : 0
نقاط : 3975

مُساهمةموضوع: رد: أنماط العملاء The Customer Types   الإثنين 2 يونيو 2008 - 3:13



كيف تعامله :

How to treat him:

أشعره بأهميته الخاصة .

Let him feel his special being.

عدم الاشمئزاز منه والابتعاد عنه .

Refrain from disgust and being away from him.

لا تتأثر بتصرفاته كي لا تصبح مدافعاً .

No to be affected by his behaviour so as not to become defendant.

كوّن معه صداقة .

Constitute friendship with him.
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://www.aazs.net
ابو ريان
البروفيسور
البروفيسور
avatar

ذكر عدد الرسائل : 1657
العمر : 36
الدولة : الـسـعوديـة
الوظيفة ؟ : برفسور في المنتدى
السٌّمعَة : 0
نقاط : 3975

مُساهمةموضوع: رد: أنماط العملاء The Customer Types   الإثنين 2 يونيو 2008 - 3:14



×العميل الخجول

Ø The Shy Customer

يتسم هذا النمط بخصائص وصفات معينة منها :

This type is characterized by certain characteristics, inter alia:

§

تظهر عليه سمات الانعزالية .

Sowing isolation traits.

§

قليل الخبرة في التعامل .

Poorly-experienced in dealing.
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://www.aazs.net
ابو ريان
البروفيسور
البروفيسور
avatar

ذكر عدد الرسائل : 1657
العمر : 36
الدولة : الـسـعوديـة
الوظيفة ؟ : برفسور في المنتدى
السٌّمعَة : 0
نقاط : 3975

مُساهمةموضوع: رد: أنماط العملاء The Customer Types   الإثنين 2 يونيو 2008 - 3:14

 مرتبك في حديثه . Perplexed in talking. 
 يتغير لونه من شدة الخجل . Discoloured due to severe shyness. 
 يشعر بنقص قيمته . Feels self low-esteem. 
 مرهف الحس يتلعثم في الحديث . Highly sensitive stammering while talking. 
 يعتذر حتى لو لم يرتكب خطأ . Apologizes even does not commit a mistake. 
 يحاول إنجاز مهمته بسرعة . Tries to quickly accomplish his task. 
كيف تعامله : How to treat him:
 تجاهل ارتباكه وتردده . Ignore his hesitance & perplexity. 
 عامله بثقة واحترام . Treat him with trust and respect. 
 لاطفه بالحديث لتكلمة بذيئة تم شطبهار الحاجز النفسي . Talk gently to him to break the psychological barrier. 
 حاول أن تساعده . Try to assist him. 
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://www.aazs.net
ابو ريان
البروفيسور
البروفيسور
avatar

ذكر عدد الرسائل : 1657
العمر : 36
الدولة : الـسـعوديـة
الوظيفة ؟ : برفسور في المنتدى
السٌّمعَة : 0
نقاط : 3975

مُساهمةموضوع: رد: أنماط العملاء The Customer Types   الثلاثاء 10 يونيو 2008 - 5:15



كيف تعامله :

How to treat him:

§

أشعره بأهميته الخاصة .

Let him feel his special being.

§

عدم الاشمئزاز منه والابتعاد عنه .

Refrain from disgust and being away from him.

§

لا تتأثر بتصرفاته كي لا تصبح مدافعاً .

No to be affected by his behaviour so as not to become defendant.

§

كوّن معه صداقة .

Constitute friendship with him.

×العميل الخجول

Ø The Shy Customer

يتسم هذا النمط بخصائص وصفات معينة منها :

This type is characterized by certain characteristics, inter alia:

§

تظهر عليه سمات الانعزالية .

Sowing isolation traits.
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://www.aazs.net
ابو ريان
البروفيسور
البروفيسور
avatar

ذكر عدد الرسائل : 1657
العمر : 36
الدولة : الـسـعوديـة
الوظيفة ؟ : برفسور في المنتدى
السٌّمعَة : 0
نقاط : 3975

مُساهمةموضوع: رد: أنماط العملاء The Customer Types   الثلاثاء 10 يونيو 2008 - 5:16



قليل الخبرة في التعامل .

Poorly-experienced in dealing.

مرتبك في حديثه .

Perplexed in talking.

يتغير لونه من شدة الخجل .

Discoloured due to severe shyness.

يشعر بنقص قيمته .

Feels self low-esteem.

مرهف الحس يتلعثم في الحديث .

Highly sensitive stammering while talking.

يعتذر حتى لو لم يرتكب خطأ .

Apologizes even does not commit a mistake.

يحاول إنجاز مهمته بسرعة .

Tries to quickly accomplish his task.

كيف تعامله :

How to treat him:

تجاهل ارتباكه وتردده .

Ignore his hesitance & perplexity.

عامله بثقة واحترام .

Treat him with trust and respect.

لاطفه بالحديث لتكسر الحاجز النفسي .

Talk gently to him to break the psychological barrier.

حاول أن تساعده .

Try to assist him.
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://www.aazs.net
ابو ريان
البروفيسور
البروفيسور
avatar

ذكر عدد الرسائل : 1657
العمر : 36
الدولة : الـسـعوديـة
الوظيفة ؟ : برفسور في المنتدى
السٌّمعَة : 0
نقاط : 3975

مُساهمةموضوع: رد: أنماط العملاء The Customer Types   الثلاثاء 10 يونيو 2008 - 5:16



×العميل المتذمر

Ø The Grumbling Customer

يتسم هذا النمط بخصائص وصفات معينة منها :

This type is characterized by certain characteristics, inter alia:

§

سوداوي محبط كثير التبرم .

Melancholic, depressed, and highly vexed.

§

يوجه الانتقادات ولايرضى عن شيء .

Addresses criticism and never satisfied with anything.

§

ينفعل بسرعة لنظرته السلبية

Quickly reacts because of his negative vision.

كيف تعامله :

How to treat him:

§

ضبط النفس ولاتزان .

Self control and stability.

§

عدم التأثر بما يقول .

Never affected by what he says.

§

زيادة الاحترام .

More respect.

§

عدم الوقوع في الخطأ كي لا تعطيه مبرر .

Avoid mistakes so as not to give him an excuse.

§

التحدث إليه لتغير انطباعاته .

Talking to him to get his impressions changed.
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://www.aazs.net
ابو ريان
البروفيسور
البروفيسور
avatar

ذكر عدد الرسائل : 1657
العمر : 36
الدولة : الـسـعوديـة
الوظيفة ؟ : برفسور في المنتدى
السٌّمعَة : 0
نقاط : 3975

مُساهمةموضوع: رد: أنماط العملاء The Customer Types   الثلاثاء 10 يونيو 2008 - 5:19



×العميل المرح

Ø The Humerous Customer

يتسم هذا النمط بخصائص وصفات معينة منها :

This type is characterized by certain characteristics, inter alia:

§

شخصيته مرحه .

Humerous personally.

§

مغتبط بالاستقبال .

Pleased with reception.

§

يجيد التحدث في أي شيء .

Perfect in talking about anything.

§

يصغي بإمعان للحديث وللاقتراحات .

Soundly listens to talk and proposals.

§

غير مهتم بالشراء .

Not concerned with purchase.

كيف تعامله :

How to treat him:

§

عدم مجاراته في الحديث إلى ما لا نهاية .

Never cope with him in an endless talk.

§

ركز على الوقت بالنظر إلى الساعة .

Focus on time by looking at the watch.

§

لا تفتح معه أحاديث جانبية .

Refrain from side talks with him.

§

أدخل في جوهر الموضوع .

Talk about the gist of subject.

§

حاول أن تكون جدياً .

Try to be serious.
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://www.aazs.net
ابو ريان
البروفيسور
البروفيسور
avatar

ذكر عدد الرسائل : 1657
العمر : 36
الدولة : الـسـعوديـة
الوظيفة ؟ : برفسور في المنتدى
السٌّمعَة : 0
نقاط : 3975

مُساهمةموضوع: رد: أنماط العملاء The Customer Types   الثلاثاء 10 يونيو 2008 - 5:19



×العميل المماطل

Ø The Procrastinate Customer

يتسم هذا النمط بخصائص وصفات معينة منها :

This type is characterized by certain characteristics, inter alia:

§

ينصت بإمعان عند التحدث إليه .

Soundly listens when talking to him.

§

يستوعب كل ما تذكر عن هدفك .

Assimilates all what you mention about your purpose.
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://www.aazs.net
ابو ريان
البروفيسور
البروفيسور
avatar

ذكر عدد الرسائل : 1657
العمر : 36
الدولة : الـسـعوديـة
الوظيفة ؟ : برفسور في المنتدى
السٌّمعَة : 0
نقاط : 3975

مُساهمةموضوع: رد: أنماط العملاء The Customer Types   الثلاثاء 10 يونيو 2008 - 5:20



§

يتريث في اتخاذ القرار .

Waits till he take a decision.

§

يستطيع أن يغير مجرى الحديث .

Can change the flow of talk.

§

شكاك لا يستقر على رأي .

Suspicious never settle on one opinion.


How to treat him:

§

وجه أسئلة محددة إليه .

Ask him definite questions.

§

ركز على جوهر الموضوع .

Concentrate on the gist of the subject.

§

ساعده على اتخاذ القرار .

Assist him in taking a decision.

§

عدد له حسنات القرار الذي اتخذه .

Enumerate the privileges of the decision he takes.

§

تودد إليه لكسب ثقته .

Be friendly to him to gain his trust.
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://www.aazs.net
محمد القدسي
نائب المدير العام
نائب المدير العام
avatar

ذكر عدد الرسائل : 1616
العمر : 34
الدولة : السعودية
الوظيفة ؟ : H.R Manager
السٌّمعَة : 1
نقاط : 4175

مُساهمةموضوع: رد: أنماط العملاء The Customer Types   الثلاثاء 10 يونيو 2008 - 13:39

ابو ريان مشكوررررررررررررررر
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
Abualrom
محاسب !!!
محاسب !!!


ذكر عدد الرسائل : 5
العمر : 35
الدولة : Lebanon
السٌّمعَة : 0
نقاط : 3778

مُساهمةموضوع: رد: أنماط العملاء The Customer Types   السبت 21 يونيو 2008 - 23:14

الموضوع مهم جداً وبارك الله في كل العاملين فيه وعليه وجزاكم الله كل الخير
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
Abualrom
محاسب !!!
محاسب !!!


ذكر عدد الرسائل : 5
العمر : 35
الدولة : Lebanon
السٌّمعَة : 0
نقاط : 3778

مُساهمةموضوع: رد: أنماط العملاء The Customer Types   السبت 21 يونيو 2008 - 23:16

نريد شي عن تعليم المحاسبة بالإكسل يا شباب ولكم جزيل الشكر
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
suliman1
محاسب نشيط
محاسب نشيط


ذكر عدد الرسائل : 59
العمر : 34
الدولة : الاردن
الوظيفة ؟ : محاسب
المؤهل العلمي : بكالوريوس محاسبة
السٌّمعَة : 0
نقاط : 3829

مُساهمةموضوع: رد: أنماط العملاء The Customer Types   الخميس 9 أكتوبر 2008 - 17:30

و الله كفيت و وفيت يا ابو ريان موضوع حلو كتير و مفيد
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
احمد منير
محاسب فعال
محاسب فعال
avatar

ذكر عدد الرسائل : 96
العمر : 118
الدولة : الاردن
السٌّمعَة : 1
نقاط : 3737

مُساهمةموضوع: رد: أنماط العملاء The Customer Types   السبت 8 نوفمبر 2008 - 16:03

شرح مفيد لأنواع العملاء

مشكووووور
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
anaskaka
محاسب !!!
محاسب !!!


ذكر عدد الرسائل : 8
العمر : 37
الدولة : Kuwait
السٌّمعَة : 0
نقاط : 3497

مُساهمةموضوع: رد: أنماط العملاء The Customer Types   الثلاثاء 7 أبريل 2009 - 17:51

الله يجزاك الخير ويجعله في ميزان حسناتك
والله يا اخي اني استفدت منه استفاده كبيره
بس بغيت استاذن منك اني بسوي بحث في العملاء وبغيت استفيد من اللي انت كاتبهم
واسجله في ملفي اذا كان ممكن
واللي عنده معلومات عن خدمة العملاء يفيدني جزاكم الله خير
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
 
أنماط العملاء The Customer Types
استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 2انتقل الى الصفحة : 1, 2  الصفحة التالية

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
ملتقى المحاسبين الاردنيين و العرب :: قسم المحاسبة والمبادى والمصطلحات المحاسبية :: المحاسبة الإدارية وتحصيل الديون-
انتقل الى: