ملتقى المحاسبين الاردنيين و العرب
عزيز الزائر تفيد سجلاتنا انك غير مسجل لدينا
تفضل بالتسجيل مجانا و تمتع بكل المزايا التي تخص الاعضاء
طريقة التسجيل بسيطة .. فقط انقر على زر التسجيل في اعلى الصفحة و املا البيانات و اتبع التعليمات

اهلا بك يا زائر في ملتقى المحاسبين الاردنيين و العرب




أهلا وسهلا بك زائرنا الكريم, أنت لم تقم بتسجيل الدخول بعد! يشرفنا أن تقوم بالدخول أو التسجيل إذا رغبت بالمشاركة في المنتدى

ملتقى المحاسبين الاردنيين و العرب  » قسم المحاسبة والمبادى والمصطلحات المحاسبية » المحاسبة الإدارية وتحصيل الديون » أنماط العملاء The Customer Types

انتقل الى الصفحة : 1, 2, 3, 4  الصفحة التالية

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي اذهب الى الأسفل  رسالة [صفحة 1 من اصل 4]

1 أنماط العملاء The Customer Types في الأحد 1 يونيو 2008 - 21:05

ابو ريان


البروفيسور
البروفيسور


* مقدمة
* Introduction

الناس مختلفون في شخصياتهم وسلوكياتهم وآرائهم وكذلك في مستوياتهم العلمية وفي أعمارهم وتجاربهم وظروفهم المعيشية ، بالإضافة إلى تعرضهم لمؤثرات خارجة عن إرادتهم مثل :
People vary in their personalities, behaviours, and opinions as well as their scientific levels, ages, experiences, and living conditions, as well as being exposed to effects beyond their control such as:

×
مؤثرات صحية .
Health problems.

×
ظروف مالية .
Financial circumstances.

×
ضغوط عمل .
Work pressures.

×
تعقيدات اجتماعية وبيئية .
Social & environmental complexities.

وما ينبغي الإشارة إليه لأهميته أنه مهما كانت المؤثرات وصفات العملاء وسلوكياتهم فإنها يجب ألا تؤدي إلى يعاملهم الموظفون معاملة تخرج عن قواعد الأدب والسلوك الرفيع. إن رغبة الموظف واستعداده لتقديم الخدمة بإخلاص للعملاء يجب أن تؤدى بدون أن يستثنى أي عميل مهما كانت المبررات .
It is worthy noting that regardless the effects and the customer characteristics & behaviours, they should not make the employees in away that exceeds the acknowledged etiquette and high behaviour. The employee’s desire and his readiness to loyally serve the customers should be implemented without excluding any customer regardless the justifications are.

* الأنماط المختلفة للعملاء
The Various types of customers

×العميل المتسرع
The Hasty Customer

يتسم هذا النمط بخصائص وصفات معينة منها :
This type is characterized by certain characteristics, inter alia:

§
نفاد الصبر .
Impatience.

§
يراقب ساعته باستمرار .
Continuously checks his watch.

ملتقى المحاسبين الاردنيين والعرب الموضوعالأصلي : أنماط العملاء The Customer Types  المصدر : ملتقى المحاسبين الاردنيين والعرب  الكاتب:  ابو ريان

http://www.aazs.net

2 رد: أنماط العملاء The Customer Types في الأحد 1 يونيو 2008 - 21:07

ابو ريان


البروفيسور
البروفيسور


يقاطع في الحديث بشكل دائم .
Always interrupts the flow of talk.

سريع بالموافقة على الطلب ولكن يتراجع بسرعة .
Gives rapid acceptance, but he quickly retreats.

يحاول الحصول على الأولوية في الإنجاز .
Try to have priority in achievement.

لا وقت لديه للاستماع للتفاصيل .
Not having time to listen to details.

كيف تعامله :
How to treat him

منحه الأولوية إذا كان ذلك ممكناً .
Giving him priority if possible.

أطلب إليه أن يستأذن من الآخرين .
Ask him to take others consent.

أد له لخدمة بسرعة دون أخطاء .
Perform the service to him without mistakes.

التركيز على جوهر الخدمة والابتعاد عن التفاصيل .
Focus on the service gist and refrain from details.

عدم المغالاة في تطويل إجراءات العمل غير الضرورية .
Not exaggeration in lengthening the unnecessary work procedures.

ملتقى المحاسبين الاردنيين والعرب الموضوعالأصلي : أنماط العملاء The Customer Types  المصدر : ملتقى المحاسبين الاردنيين والعرب  الكاتب:  ابو ريان

http://www.aazs.net

3 رد: أنماط العملاء The Customer Types في الأحد 1 يونيو 2008 - 21:07

ابو ريان


البروفيسور
البروفيسور


×العميل الحساس والانفعالي
Ø Sensitive & Easily Aroused Customer

يتسم هذا النمط بخصائص وصفات معينة منها :
This type is characterized by certain characteristics, inter alia:

§
صوت مرتفع ونبرة حادة .
High voice & sharp tone.

§
مقطب الجبين كثير العبوس .
Frowning and much scowling.

§
يفهم الكلام على أنه ذم ونقد موجه إليه .
Understands talk as if it more blame or criticism.

§
حساسيته عالية يخاف من الإهانة ويتجنبها .
Highly sensitive, afraid of & avoiding insulting.

§
يحرص ألا يخطئ بحق أحد .
Ken not to commit a mistake against any one.

ملتقى المحاسبين الاردنيين والعرب الموضوعالأصلي : أنماط العملاء The Customer Types  المصدر : ملتقى المحاسبين الاردنيين والعرب  الكاتب:  ابو ريان

http://www.aazs.net

4 رد: أنماط العملاء The Customer Types في الأحد 1 يونيو 2008 - 21:08

ابو ريان


البروفيسور
البروفيسور


×العميل الثرثار
Ø The Talkative Customer

يتسم هذا النمط بخصائص وصفات معينة منها :
This type is characterized by certain characteristics, inter alia:

§
يسترسل في الكلام ويتحدث بلا انقطاع .
Goes on speaking and continuously keeps on talking.

§
بشوش الوجه كثير الاستطراد .
Cheerful, much digressive.

§
مجامل يتسبب في إضاعة الوقت .
Courtesous causing time consumption.

§
يُظهر المعرفة واللباقة .
Showing knowledge and elegance.

كيف تعامله :
How to treat him:

§
امنحه فرصة التحدث دون ضياع الوقت .
Give him the opportunity to speak without wasting your time.

§
اطرح عليه أسئلة مغلقة عندما يستطرد .
Ask him closed questions whenever he keeps on digression.

§
وافقه على بعض تعليقاته المناسبة ذات الصلة بالموضوع .
Agree with some of his relevant appropriate comments.

ملتقى المحاسبين الاردنيين والعرب الموضوعالأصلي : أنماط العملاء The Customer Types  المصدر : ملتقى المحاسبين الاردنيين والعرب  الكاتب:  ابو ريان

http://www.aazs.net

5 رد: أنماط العملاء The Customer Types في الأحد 1 يونيو 2008 - 21:09

ابو ريان


البروفيسور
البروفيسور


§
أد له الخدمة بسرعة .
Serve him quickly.

ملتقى المحاسبين الاردنيين والعرب الموضوعالأصلي : أنماط العملاء The Customer Types  المصدر : ملتقى المحاسبين الاردنيين والعرب  الكاتب:  ابو ريان

http://www.aazs.net

6 رد: أنماط العملاء The Customer Types في الأحد 1 يونيو 2008 - 21:09

ابو ريان


البروفيسور
البروفيسور


×العميل الجاد
Ø The Serious Customer

يتسم هذا النمط بخصائص وصفات معينة منها :
This type is characterized by certain characteristics, inter alia:

§
مهتم بالحصول على الخدمة التي يسعى بالحصول عليها .
Concerned with obtaining the service he is seeking.

§
لا يميل لإضاعة الوقت .
Does not tend to waste the time.

§
لا يلم بالتفصيلات الإجرائية فهو بحاجة إلى توضيح.
Not familiar with procedural details and consequently requires clarification.

§
هادئ ومتزن .
Quite and self-balanced.

§
يفكر بعمق ويناقش بإيجابية يصغي بشدة ويركز .
Deeps thinks, positively discusses, strongly listens & concentrates.

كيف تعامله :
How to treat him:

§
أن تعرف دقائق العمل بشكل جيد .
You should know the work particulars.

§
الجدية في التعامل معه .
Seriousness in dealing with him.

§
إظهار الاحترام الشديد له .
Show him great respect.

§
بيان ميزات الخدمة بدقة .
Show the service privileges.

§
عدم الوقع في الخطأ لأنه يفقده الثقة .
Accurately avoid mistakes because he may loos trust in you.

ملتقى المحاسبين الاردنيين والعرب الموضوعالأصلي : أنماط العملاء The Customer Types  المصدر : ملتقى المحاسبين الاردنيين والعرب  الكاتب:  ابو ريان

http://www.aazs.net

7 رد: أنماط العملاء The Customer Types في الأحد 1 يونيو 2008 - 21:09

ابو ريان


البروفيسور
البروفيسور


×العميل المتردد
Ø The Hesitant Customer

يتسم هذا النمط بخصائص وصفات معينة منها :
This type is characterized by certain characteristics, inter alia:

§
لا يستقر على رأي .
Never stick to one opinion.

§
حاجته غير واضحة .
No clear end.

§
يخاف من اتخاذ القرار .
Afraid of taking a decision.

§
يتراجع بسرعة عن مواقفه .
Quickly withdraws his positions.

§
بحاجة إلى الآخرين لمساعدته .
Requires others to assist him.

كيف تعامله :
How to treat him:

§
اطرح عليه أسئلة مفتوحة لمساعدته على التحديد .
Ask him open questions for assisting his decision making.

§
امنحه الشعور بالأمان .
Give him the feeling of security.

§
اعرض عليه خدمة مناسبة لحاجته .
Propose a service that fits his needs.

§
لا تطرح عليه بدائل .
Avoid giving him alternatives.

§
اسمعه الإطراء في الحديث .
Make him listen to your flattery.

ملتقى المحاسبين الاردنيين والعرب الموضوعالأصلي : أنماط العملاء The Customer Types  المصدر : ملتقى المحاسبين الاردنيين والعرب  الكاتب:  ابو ريان

http://www.aazs.net

8 رد: أنماط العملاء The Customer Types في الأحد 1 يونيو 2008 - 21:10

ابو ريان


البروفيسور
البروفيسور


×العميل الصامت
Ø The Silent Customer

يتسم هذا النمط بخصائص وصفات معينة منها :
This type is characterized by certain characteristics, inter alia:

§
قليل التحدث .
Talks less.

§
يجلس مستمعاً .
Sits listening.

§
قسمات وجهه لا تعبر عما يفكر فيه .
His face features do not reflect what he is thinking of.

§
يصعب الحصول على قرار منه .
It is difficult to have a decision from him.

§
حذر في تعامله السلوكي .
Cautious in his behavioural dealing.

§
غير منفتح على الآخرين .
Not open to others.

كيف تعامله :
How to treat him:

§
أطرح عليه أسئلة مفتوحة لتخرجه عن صمته .
Ask him open questions to break his silence.

§
لا تطل الشرح حتى لا تظهر ثرثاراً .
Refrain him from long explanation so that you shall not appear talkative.

§
خذ موافقته على الخدمة التي عرضتها عليه .
Take his consent about the service you propose.

ملتقى المحاسبين الاردنيين والعرب الموضوعالأصلي : أنماط العملاء The Customer Types  المصدر : ملتقى المحاسبين الاردنيين والعرب  الكاتب:  ابو ريان

http://www.aazs.net

9 رد: أنماط العملاء The Customer Types في الأحد 1 يونيو 2008 - 21:10

ابو ريان


البروفيسور
البروفيسور


§
تأكد من استيعابه .
Ensure his assimilation.

§
ساعده في اتخاذ قرار مناسب .
Assist him in taking an appropriate decision.

ملتقى المحاسبين الاردنيين والعرب الموضوعالأصلي : أنماط العملاء The Customer Types  المصدر : ملتقى المحاسبين الاردنيين والعرب  الكاتب:  ابو ريان

http://www.aazs.net

10 رد: أنماط العملاء The Customer Types في الأحد 1 يونيو 2008 - 21:12

ابو ريان


البروفيسور
البروفيسور


×العميل المغرور
Ø The Arrogant Customer

يتسم هذا النمط بخصائص وصفات معينة منها :
This type is characterized by certain characteristics, inter alia:

§
بحاجة إلى عناية ورعاية .
Requires attention and care.

§
يرفع قامته عند المشي .
Stretches his stature when walking.

§
ينظر إلى الآخرين بدونية .
Looks down upon others.

§
ملابسه تضفي عليه هالة كبيرة .
His garments give him great halo.

§
متعجرف في كلامه مترفع في حركاته .
Arrogant in his speech, with artificial moves.

§
يذم ويجرح الآخرين .
Criticizes & insults others.

§
أناني ويطلب معاملة خاصة .
Selfish and needs special care.

ملتقى المحاسبين الاردنيين والعرب الموضوعالأصلي : أنماط العملاء The Customer Types  المصدر : ملتقى المحاسبين الاردنيين والعرب  الكاتب:  ابو ريان

http://www.aazs.net

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي الرجوع الى أعلى الصفحة  رسالة [صفحة 1 من اصل 4]

انتقل الى الصفحة : 1, 2, 3, 4  الصفحة التالية

ملتقى المحاسبين الاردنيين و العرب  » قسم المحاسبة والمبادى والمصطلحات المحاسبية » المحاسبة الإدارية وتحصيل الديون » أنماط العملاء The Customer Types

صلاحيات هذا المنتدى:
لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى